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员工离职时,会带走客户,给企业造成损失,所以这个好处也是企业大的痛点。在使用企业微信进行客户运营管理时,客户属于公司资产,即使员工离职,通过企业微信后台继承功能,企业管理员可以分配给其他在职员工,使客户的资源不会随着员工离职而流失,客户服务不会中断,企业资产可以得到保护。因此,充分利用企业微信有助于减少企业资产损失,这也是越来越多企业使用微信的原因之一。当我们使用普通微信为客户提供服务时,无论是删除还是撤回,企业都无法了解员工与客户的聊天内容。但使用企业微信后,企业可以控制员工与客户聊天的内容。一方面,为了避免客户在服务过程中的人为风险和情绪问题,企业可以设置聊天敏感词。当成员触发的这个敏感词时,它是能够直接拦截发送的。设置敏感词可以提高客户服务质量。另一方面,如果我们的企业想要全方面,及时地了解员工与客户的沟通记录,可以打开企业微信会话存档功能。然而,这需要询问员工和客户的意见。经双方同意,系统将保存他们之间的对话记录。利用此功能,企业可以随时回顾员工与客户的沟通记录,审核整理聊天内容。如果有客户投诉,聊天记录将是恢复真相、确保公平公正、提高客户满意度的有力证据。
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